FAQ

Nos maisons de vacances sont-elles ouvertes ?
Oui. Nos maisons sont accessibles dans le plus strict respect des règles en vigueur.  Jusqu’au 25 janvier 2021 inclus : votre foyer + 1 Toute réservation ...
Lun, 11 Janv., 2021 at 1:14 PM
Quelles sont les règles en vigueur pour des séjours après le 25 janvier 2021 ?
Actuellement, aucune mesure ne couvre la période après le 25 janvier. Les conditions générales s’appliquent donc actuellement pour ces séjours. Les annulat...
Lun, 11 Janv., 2021 at 1:16 PM
Qu’est-ce qu’une force majeure pour cause de covid-19 ?
La force majeure pour cause de covid-19 n’est applicable que dans les cas suivants si et seulement si la situation visée n’était pas connue au moment de la ...
Lun, 11 Janv., 2021 at 1:17 PM
Définition d’un bon à valoir
 Le bon à valoir Ardennes-Etape dont il est fait mention dans les présentes FAQ présente les caractéristiques suivantes :   Il couvre l’ensemble de...
Mer, 14 Oct., 2020 at 11:33 AM
Comment utiliser votre bon à valoir ?
Etape 1 : Vous choisissez la maison et la période de votre séjour.   Etape 2 : Connectez-vous avec le compte client lié à votre réservation annulée...
Jeu, 8 Oct., 2020 at 3:27 PM
Puis-je annuler mon séjour et récupérer mon acompte pour force majeure ?
La force majeure ne s’applique que si une décision des autorités couvre la date de début de votre séjour. Si c’est le cas, Ardennes-étape a déjà annulé v...
Mar, 24 Nov., 2020 at 11:25 AM
Puis-je avoir un délai supplémentaire pour payer le solde de mon séjour ?
Vous avez la volonté de payer plus tard le solde de votre logement. Nous attirons cependant votre attention sur le fait que votre réservation est prévue à ...
Lun, 6 Avr., 2020 at 1:09 PM
J’ai reçu un bon à valoir. Qu’en est-il de la caution déjà versée à Ardennes-Etape ?
Votre caution, si celle-ci a déjà été réglée à Ardennes-Etape, vous serait alors remboursée sur votre compte en banque et ce, dans les plus brefs délais. Po...
Lun, 6 Avr., 2020 at 1:20 PM
Je n’arrive pas à utiliser mon bon à valoir lors d’une nouvelle réservation.
Votre bon à valoir est une méthode de paiement pour votre réservation.   Si votre réservation n’est pas immédiatement confirmée, il ne vous sera...
Lun, 6 Avr., 2020 at 1:41 PM
Je ne reçois pas de réponse de la part d’Ardennes-Etape.
Nous sommes bel et bien ouverts et concentrés sur la situation actuelle. Nous traitons les demandes par date de début de séjour. Toutes les demandes seront...
Ven, 3 Avr., 2020 at 11:00 AM